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02.05.2012

Erstklassiger Service - zufriedene Kunden

Dienstleistungsangebote in der modernen Stadtverwaltung / 165 Seiten

Kaum ein Bereich der Stadtverwaltung hat sich in den letzten 20 Jahren so grundlegend verändert, wie das Einwohnermeldeamt. Aus dem klassischen Einwohnermeldeamt ist mittlerweile in nahezu allen Städten Deutschlands das Bürgeramt geworden. Zusammen mit Expertinnen und Experten aus dem Arbeitskreis „Bürger- und Meldeämter“ im Deutschen Städtetag hat die Hauptgeschäftsstelle die Publikation „Erstklassiger Service – zufriedene Kunden, Dienstleistungsangebote in der modernen Stadtverwaltung“ erstellt. Vorgestellt werden die unterschiedlichen, auf den Bürger orientierten Dienstleistungen, die Anforderungen an das Personal und die notwendigen Rahmenbedingungen. Die Publikation wird angereichert durch umfangreiche Beispiele und Mustertexte aus den Städten. Sie soll eine Bestandsaufnahme und gleichzeitig Anregung sein für Verbesserungen der Dienstleistungsorientierung.

Diese Publikation ist leider vergriffen.

Schwerpunkte

  • Aufnahme und Integration von Flüchtlingen und Asylbewerbern Mehr
  • Kommunale Finanzlage und föderale Finanzbeziehungen Mehr
  • Verkehrsinfrastruktur und Luftreinhaltung Mehr

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